سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
حرصًا من HARD STORE على ضمان رضا العملاء، نرجو قراءة سياسة الاستبدال والاسترجاع قبل إتمام الطلب:
المنتجات الرقمية
نظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية، لا يمكن استرجاع المبلغ أو إلغاء الطلب بعد إرسال المنتج أو تفعيله أو البدء في تنفيذ الخدمة.
حالات الاستبدال
يحق للعميل طلب استبدال المنتج في الحالات التالية:
- وصول المنتج أو المفتاح الرقمي وهو غير صالح قبل استخدامه.
- استلام منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
- وجود مشكلة فنية مثبتة من جهة المتجر تمنع استخدام المنتج بشكل كامل.
يجب التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب مع إرفاق رقم الطلب وصورة أو تسجيل يوضح المشكلة.
الحالات غير المشمولة بالاسترجاع أو الاستبدال
لا يشمل الاسترجاع أو الاستبدال الحالات التالية:
- عدم قراءة وصف المنتج ومتطلبات التشغيل قبل الشراء.
- عدم توافق المنتج مع جهاز العميل أو نظامه، عندما تكون المتطلبات موضحة في صفحة المنتج.
- استخدام المنتج أو تفعيله بنجاح.
- إدخال بيانات خاطئة من قِبل العميل أثناء الطلب.
- حذف المنتج أو فقدانه بعد استلامه.
- حدوث تغييرات أو تحديثات من اللعبة أو المنصة أو أي جهة خارجية لا يتحكم بها المتجر.
- إيقاف حساب العميل أو جهازه بسبب مخالفته لشروط اللعبة أو المنصة.
- مشاركة المنتج أو بيانات التفعيل مع شخص آخر.
- سوء الاستخدام أو عدم اتباع تعليمات التشغيل.
استرجاع المبلغ
يتم استرجاع المبلغ فقط في حال:
- تعذر على المتجر تسليم الطلب.
- عدم توفر المنتج وعدم إمكانية توفير بديل مناسب.
- خصم المبلغ أكثر من مرة للطلب نفسه.
عند الموافقة على الاسترجاع، تتم إعادة المبلغ من خلال وسيلة الدفع المتاحة، وقد تختلف مدة وصول المبلغ حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
الدعم الفني
يلتزم العميل بالتعاون مع فريق الدعم وتنفيذ خطوات الفحص والحلول المقترحة. وفي حال رفض العميل التعاون أو عدم تقديم المعلومات المطلوبة، قد يتعذر قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
إتمام عملية الشراء يعني موافقة العميل على هذه السياسة، وذلك مع مراعاة الحقوق التي لا يجوز التنازل عنها بموجب الأنظمة المعمول بها.